Política de Devolución
En O2 Life Experience, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y proporcionar experiencias de viaje inolvidables. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación o modificación de un paquete turístico. Por lo tanto, hemos establecido la siguiente política de reembolsos para brindar transparencia y claridad en relación con los reembolsos:
Cancelaciones y Reembolsos:
Cancelación por parte del Cliente:
Si el cliente desea cancelar un paquete turístico, debe notificar a O2 Life Experience por escrito con al menos 7 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje para ser elegible para un reembolso.
Los reembolsos estarán sujetos a una tarifa de cancelación del 20% del costo total del paquete turístico para cubrir los gastos administrativos y operativos incurridos.
En casos de cancelaciones dentro de 5 días antes de la fecha de inicio del viaje, no se realizarán reembolsos.
Cancelación por parte de O2 Life Experience:
En el raro caso de que O2 Life Experience deba cancelar un paquete turístico debido a circunstancias imprevistas, se ofrecerá un reembolso completo al cliente.
O2 Life Experience no será responsable de ningún gasto adicional incurrido por el cliente, como pasajes aéreos, alojamiento u otros servicios contratados independientemente.
Procedimiento de Reembolso:
Para solicitar un reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [informes@o2lifexperience.com] con la información de la reserva y los detalles de la cancelación.
El reembolso se procesará dentro de 15 a 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la solicitud de cancelación.
Excepciones:
En situaciones excepcionales, como emergencias médicas o desastres naturales, se evaluarán las solicitudes de reembolso caso por caso y se podrían aplicar políticas de reembolso especiales.
Esta política de reembolsos está sujeta a cambios y actualizaciones sin previo aviso. Cualquier modificación se comunicará a los clientes con la mayor anticipación posible.
Para consultas adicionales o asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.